管事理人;人是不能被管的;带人要带心;领导要以身作则;领导要有同理心。
带领团队成员的第一个原则就是全盘接受,接受他们的好与不足、优点及缺点;然后去进行改造。我发现,如果这些主管没有办法去接受别人的不足、或者只去看到别人的缺点,往往是因为他们心里有一个错误的期待:这些下属都要像我自己一样,那么能干、那么认真、拥有能力。

【专栏作者黄家建】二十多年前,开始接触顾问行业,很多老师对于管理人员应该有的领导力都有以下的一些口号/观念:

管事理人;人是不能被管的;带人要带心;领导要以身作则;领导要有同理心。

其中最常被提到的就是【带人要带心】,各位客官,你对于这句话怎样理解?

很多人会认为就是要求这位领导要有能力去理解下属,要能够感同身受的有同理心,要花心思去了解下属,要做事情前要先赢得下属的支持,领导的做法必须让下属觉得心悦诚服等等。其实以上种种都对!但是要怎样才能做到这些成效,过程是什么,要怎样开始?

最近在几个辅导案例中,好几位主管都提到,我要建立一个属于我自己的团队。那么现在为什么做不到呢?答案是:现在我手上的人员都不够理想、我希望公司能够分配更有能力的干部给我、现在大家都不够积极因为公司的待遇不够好、这些人都不是我选的。

对于这些答案,你的看法是什么?其实我当年有一个信念,听起来要求很苛刻、很理想化,但是我的团队的确是这样相信和做起来的。我的信念就是:主管没有选择下属的权力!来到你属下的员工,你只有教育培养及成就的义务。

为什么我说我们没有选择下属的权力?难道我们通过应征和选拔的方式,所选出来下属不是自己选的吗?我的实践经验是:通过短短一两个小时的应征,或者在应征前的各种笔试或测试,我们真的选到了对的人吗?我的经验是,有作战力的团队成员是培养出来的,是一起作战培养出默契和信任,绝对不是选出来的。而且当我们被任命去接管新的部门,或者去负责新的分店的管理或者被授权扩大我们自己的管理范围,对于那些不是自己“原来班底”的人员,我们必须全盘接受的。

很多时候,有很多新主管会让被接管者觉得“一朝君子一朝臣”,所以大家都必须去讨好和接纳新的领导。但是,在职场的现实是,一位主管表现并不只是看他自己的表现,而是由他带领的人,他的团队所表现出来的成绩来判断的。老板让你来接管一个部门,是让你把部门变得更好、做好,解决过去领导者所没有办法解决的问题;you fix it up!但是很多经理人都搞错方向,他们反过来当评判,不停的告诉老板:你以前的人有多不好、不称职。其实老板们的心声就是:

Don’t tell me the problems, worse is with a lot of analysis how bad the problems are; tell me how you are going to fix it! The better ones are: don’t come to me with the problem, fix the problem without my help; this show you are the capable one!

接受团队的优缺点

所以,现实就是你被赋予的员工干部,好或不好、喜欢或者不喜欢,你必须先全盘接受。然后,你要自己花时间去了解每一个干部的工作情况、工作能力、面对的困难,你自己对于该角色的看法,然后你可以怎样去指导、协助那个干部。如果你接管的团队全部都是很棒的、很厉害的,那我就要问:你前世到底干了多少的好事?这样好康的事情,为什么会留给你?

所以,在带领团队成员的第一个原则就是全盘接受,接受他们的好与不足、优点及缺点;然后去进行改造。我发现,如果这些主管没有办法去接受别人的不足、或者只去看到别人的缺点,往往是因为他们心里有一个错误的期待:这些下属都要像我自己一样,那么能干、那么认真、拥有能力。所以他们是拿着心里一个以自己为样本的标准化下属,来要求别人;这样的主管将会在带人的过程面对很大的挫折。

回过头来,带人要带心要怎样做?从哪一个点开始做起?我个人的意见是,在带别人的心之前,你要能够带领自己的心。你对自己有多了解,你接纳你自己吗?因为最后,要去带领别人的心,你是用你自己的心去碰触对方的心。你的心必须是平静的,没有偏见的,有在“现场”的,也就是不是人或身体在哪里,但是心是没有在现场的。因为我发现很多领导者在与下属互动的时候,他们是身体有在、脑有在,但是心是不在。

怎样才能做到心在呢?就是你的心是真诚的,去接纳对方,没有偏见,没有预设立场,去和对方沟通。这样的做法,需要练习。同时,主管最重要的功夫其实是“倾听”;只有你的心是在的,你就听得到对方的心声。这个倾听的功夫不是用理性的脑去分析,而是真正的用你的心去听到对方的心声。当你开始听到的时候,你该怎样继续问话、了解对方的难处和真正的想法与期待,你就可以用你心里的真挚的答案来回应对方。这就可以开始进入深度的交谈了。

所以,当那位经理说:我已经尽力了;老板回应说:我不要你尽力,我要你尽心。

管事理人;人是不能被管的;带人要带心;领导要以身作则;领导要有同理心。
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